Ben je niet tevreden over je bestelling? Dan mag je die zonder opgave van reden herroepen binnen 14 kalenderdagen. De termijn start op de dag na ontvangst van je bestelling.
De overeenkomst herroepen
Vul onderstaand formulier in en bevestig. Je hebt hiervoor geen account nodig, en je ontvangt meteen een ontvangstbevestiging per e-mail. Je herroeping is op tijd zodra je ze online indient binnen de termijn.
Liever per e-mail? Dat kan ook: hallo@druantia.be. Je mag ook het Europees modelformulier voor terugroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht.
Je producten terugsturen
Stuur je producten binnen 14 dagen nadat je hebt herroepen terug, goed verpakt en voldoende gefrankeerd, naar: Druantia – tav Iris Van Dessel – Berlarij 98/1 – 2500 Lier (België)
Je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van de terugzending.
Terugbetaling
We betalen het aankoopbedrag terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald. Dit gebeurt uiterlijk 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen.
Stuur je de volledige bestelling terug, dan betalen we ook de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug (de goedkoopste standaardverzending). Stuur je maar een deel van je bestelling terug, dan worden de verzendkosten niet terugbetaald.
We mogen wachten met terugbetalen tot we de producten effectief hebben ontvangen en geïnspecteerd, of tot je het bewijs van volledige terugzending hebt geleverd. Eventuele waardevermindering door gebruik of beschadiging trekken we af van het terug te betalen bedrag.
Waardeverminderingen
Je mag het product tijdens de bedenktijd slechts bekijken en inspecteren zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen.
- Beschadigde omverpakking: De originele omdoos of verpakking maakt integraal deel uit van het product (onder meer vanwege wettelijk verplichte ingrediënten- en veiligheidsinformatie). Is de omverpakking beschadigd, beschreven of ontbreekt deze? Dan is het product minder waard geworden voor herverkoop en zullen we deze waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.
- Geopende producten: Cosmetica en verzorgingsproducten waarvan de verpakking of het potje/flesje geopend is (of waarvan de hygiënesluiting/verzegeling is verbroken), kunnen om hygiënische redenen niet meer opnieuw worden verkocht. Het product heeft op dat moment geen verkoopwaarde meer (100% waardevermindering). Je ontvangt hiervoor dus geen terugbetaling.
- Ongekoelde/gekoelde bewaarde producten: Producten die gekoeld bewaard moeten worden (hydrolaten of temperatuurgevoelige grondstoffen), verliezen hun kwaliteit en veiligheid wanneer de koudeketen wordt onderbroken. Aangezien wij tijdens een retourzending niet kunnen garanderen dat het product onder de juiste omstandigheden is bewaard én het product tweemaal ongekoeld onderweg is geweest, is de veiligheid en houdbaarheid niet meer gegarandeerd. Deze producten hebben na retourzending geen verkoopwaarde meer (100% waardevermindering). Je ontvangt hiervoor dus geen terugbetaling.
Wanneer kan je niet herroepen?
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Gekoelde en temperatuurgevoelige producten (beperkte houdbaarheid): Producten die gekoeld bewaard moeten worden en/of een beperkte houdbaarheid hebben (zoals verse hydrolaten, plantaardige boters en grondstoffen). Omdat de ‘koudeketen’ bij een retourzending tweemaal wordt onderbroken en wij het juiste bewaartraject niet kunnen controleren, bederft het product snel.
- Geopende of gebruikte verzorgingsproducten en cosmetica: Om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming geldt dit zowel voor producten met een fysieke hygiënesluiting/verzegeling als voor verpakkingen zonder verzegeling die na opening hun houdbaarheidstermijn (PAO – Period After Opening) starten.
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.
Twijfel je of je product in aanmerking komt voor retour? Neem dan eerst even contact met ons op via hallo@druantia.be vóór je het pakket terugstuurt. Zo vermijden we onnodige misverstanden.